Mi Perspectiva
En Mi Perspectiva por Rafael Alonso
En mi billetera siempre llevo una tarjetita roja y blanca con los “Siete Mandamientos” de TAM con una foto de su fundador, Rolim Amaro. Cuando la veo, pienso lo orgulloso qué se sentiría de su compañía si siguiera con nosotros. Parece mentira que ya se cumplen 10 años desde su trágico fallecimiento.
El visionario y apasionado creador de TAM fue mucho más que un cliente, fue mi querido amigo durante casi 20 años. Fue mucho todo lo que llegué a aprender de Rolim - sobre cómo dirigir una empresa y motivar a sus empleados, pero en especial fue su enorme calidad humana lo que más me impresiono de él.
Recuerdo cuando empecé a oír sobre TAM hace casi 30 años. De ser un pequeño operador que había recibido sus primeras avionetas en el año de 1976 hasta convertirse en uno de nuestros principales clientes y una de las aerolíneas que lanzó el A330 en 1998, para llegar a ser actualmente una de las compañías de aviación comercial más importantes a nivel del mundo.
He visto a TAM crecer hasta tener una flota de más de 150 aviones, el 95 por ciento de los cuales tengo el orgullo de decir que son Airbus. Y en todo esto, Rolim se mantuvo como un firme creyente de que TAM era una organización sin límites, siempre fue categórico en cuanto a establecer una política empresarial con dos reglas de oro: 1) El cliente siempre tiene la razón, y 2) si el cliente no tiene razón, referirse a la regla No. 1. Hay un libro que recomiendo sobre la vida de Rolim, su filosofía empresarial y la historia de TAM titulado “O Sonho Brasileiro” (“El sueño brasileño”), del autor Thales Guaracy. Es apasionante.
Y bien, en este el 35 aniversario de TAM, le extiendo un saludo a la familia Amaro, mis queridos y respetados amigos, Noemi, María Claudia, Mauricio y João – quienes siguen teniendo un papel fundamental y activo en la gestión de la aerolínea, y a los empleados de TAM que son un testimonio que mantienen vivo día a día el “Espíritu de Servir” de nuestro querido Comandante Rolim.
Con más de 30 años en la industria de la aviación, Rafael Alonso es el vicepresidente senior de Asuntos del Consumidor para Airbus América Latina y el Caribe, responsable de todas las actividades comerciales de Airbus y de las relaciones con clientes en más de 40 países.
Noemy Amaro y Comandante Adolfo Rolim Amaro de TAM y Rafael Alonso de Airbus durante la celebracion de la aerolinea's primer A330 en Marzo 1998. Photo: Cortesia de TAM